网络口碑营销已成为现代企业发展的重要一环，通过用户传播口碑的方式，可以迅速让无数人看到，好口碑可以瞬间让一个品牌成为网红，负面口碑可以让一家企业关门歇业。网络口碑的维护和营销方式的制定成为企业面临的挑战，那么企业该如何开展有效的网络口碑营销？应该如何进行网络口碑维护呢？

一、营销前提：拿得出手的产品

企业进行网络口碑营销，最终落到实地还是产品的口碑，而产品的口碑要想好，产品质量必须过关。营销前提是拿得出手的产品，如果产品质量有问题，那么消费者在使用后都会给差评，好不容易打造的网络口碑也会慢慢崩塌。

二、网络口碑营销的渠道要围绕目标消费者转

企业要想让消费者看到自己的产品，就要围绕目标消费者去选择网络口碑营销的渠道，网络口碑营销的目标是消费者，消费者想知道什么我们就告诉他们什么。

三、完善售后服务，积累良好口碑

任何企业，不管网络口碑做的再好也不可能没有负面评价，只要负面评价占比少，那我们自然不用太过于担心，但是也不能放任不管，在控制负面评价最好的办法除了保证产品质量之外就是售后服务了。当消费者对产品产生不满的时候，企业服务团队要认真对待，稳定客户情绪，解决客户问题，尽量让客户满意，不能听之任之，产品卖出去之后就不管了，维护好每一个客户是为了口碑的积累，也是为了后续更大的销售量。

四、清晰的市场定位

企业在开展网络口碑营销之前必须对产品有一个清晰的市场定位，即使没有写在纸上，企业掌舵人心里也应该明白自己的用户群体是那些，这样网络推广才可以有的放矢。网络口碑营销可以在品牌创建的初期开展，网络口碑营销侧重品牌口碑的塑造，但是也会引流来一些咨询客户，建议企业配备了线上咨询及售后服务人员之后再开展大规模的网络推广，以免流失客户浪费网络推广费用。

五、选择专业的网络营销公司

网络口碑营销是一个比较复杂的过程，需要涉及到市场调研、网络推广、口碑营销等多个方面，而且是一个长期的过程，需要不断地进行策划、推广和维护。因此，建议企业选择专业的网络营销公司，来为企业谋划网络口碑营销，这样可以使网络口碑不断提升，网络舆论正面盖过负面。

总之，网络口碑营销是一项长期的过程，需要企业不断地进行策划、推广和维护。要想有效地开展网络口碑营销，企业必须拥有拿得出手的产品、选择合适的渠道进行营销、完善售后服务、清晰的市场定位和选择专业的网络营销公司等多个方面的基础，这样才能让网络口碑不断提升，网络舆论正面盖过负面。